Όροι Χρήσης
Ο διαδικτυακός τόπος aipleiai.gr αποτελεί ηλεκτρονικό κατάστημα για την πώληση προϊόντων μέσω διαδικτύου (στο εξής “ηλεκτρονικό κατάστημα” ή “δικτυακός τόπος”), το οποίο ανήκει στην ελληνική ατομική επιχείρηση “Ευσταθίου Χαράλαμπος”, με διακριτικό τίτλο “Άι Πλειαί” (ΑΦΜ: 049231593, ΔΟΥ: Σπάρτης) και τηλέφωνο επικοινωνίας: 27320 31034. Η επιχείρηση έχει έδρα στον Απιδέα Λακωνίας και στο εξής θα αναφέρεται ως “η Εταιρεία”.
Οι επισκέπτες του ιστότοπου, που περιηγούνται, συναλλάσσονται ή χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος (στο εξής “επισκέπτες”, “χρήστες” ή “πελάτες”), καλούνται να διαβάσουν τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις, οι οποίοι διέπουν τη χρήση του δικτυακού τόπου. Η οποιαδήποτε ενέργεια των χρηστών στον ιστότοπο, όπως για παράδειγμα η περιήγηση, η αγορά προϊόντων ή η χρήση των παρεχόμενων υπηρεσιών, συνιστά την ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων αυτών, χωρίς εξαιρέσεις.
Σε περίπτωση που κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με τους όρους αυτούς, οφείλει να απέχει, με δική του ευθύνη, από την επίσκεψη, τη χρήση του δικτυακού τόπου καθώς και από κάθε συναλλαγή με τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει μονομερώς τους παρόντες όρους χρήσης και συναλλαγών. Παράλληλα, δεσμεύεται να ενημερώνει τους χρήστες για οποιαδήποτε αλλαγή, μέσω των ιστοσελίδων του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Περιορισμός ευθύνης
Η Εταιρεία δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα των προϊόντων που προβάλλονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά δεσμεύεται να ενημερώνει έγκαιρα τους τελικούς καταναλωτές σε περίπτωση μη διαθεσιμότητάς τους. Το περιεχόμενο, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του ιστότοπου προσφέρονται “ως έχουν”.
Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία, είτε θετική, ειδική ή αποθετική, που μπορεί να υποστεί ο επισκέπτης/χρήστης του δικτυακού τόπου. Ενδεικτικά, δεν ευθύνεται για απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα έσοδα ή χρηματική ικανοποίηση, καθώς και για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα που μπορεί να προκύψει κατά τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Επιπλέον, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να παρουσιαστούν κατά την πρόσβαση ή τη χρήση του ιστοτόπου. Σε κάθε περίπτωση, διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τη λειτουργία μέρους ή ολόκληρου του ηλεκτρονικού καταστήματος οποιαδήποτε στιγμή, είτε για λόγους συντήρησης, είτε για αναβάθμιση, είτε για οποιονδήποτε άλλο λόγο.
Παρεχόμενες πληροφορίες και προϊόντα
Η Εταιρεία διασφαλίζει την εγκυρότητα και την πληρότητα των πληροφοριών που παρέχονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, τόσο σε σχέση με την ταυτότητά της όσο και με τις υπηρεσίες που προσφέρονται. Ωστόσο, δεν φέρει ευθύνη ούτε δεσμεύεται για τυχόν σφάλματα ή ανακρίβειες που μπορεί να προκύψουν από καταχωρήσεις ηλεκτρονικών δεδομένων, οι οποίες ενδέχεται να οφείλονται σε ακούσια λάθη, τεχνικές δυσλειτουργίες του ιστότοπου ή περιστατικά ανωτέρας βίας.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διορθώνει τέτοιου είδους προβλήματα οποιαδήποτε στιγμή διαπιστωθεί η ύπαρξή τους. Επιπλέον, δεν φέρει ευθύνη για ελαττωματικά προϊόντα ή ανακριβείς πληροφορίες που αφορούν στα προϊόντα των προμηθευτών του ηλεκτρονικού καταστήματος και περιλαμβάνονται στον ιστότοπο.
Υποχρεώσεις χρηστών
Οι χρήστες του διαδικτυακού τόπου aipleiai.gr αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν τον ιστότοπο ή το περιεχόμενό του για τις εξής ενέργειες:
- Αποστολή, δημοσίευση, μετάδοση μέσω e-mail ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο περιεχομένου που είναι παράνομο, ψευδές, ανακριβές, απειλητικό, υβριστικό, προσβλητικό, χυδαίο, βίαιο, δυσφημιστικό ή που προκαλεί παράνομη βλάβη ή προσβολή στην Εταιρεία ή σε τρίτους.
- Μετάδοση περιεχομένου που οι χρήστες δεν έχουν δικαίωμα να διαβιβάσουν, βάσει νόμων ή συμφωνιών (π.χ. εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακά δεδομένα ή εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν μέσω εργασιακών σχέσεων ή συμφωνιών εμπιστευτικότητας).
- Μετάδοση περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, όπως ευρεσιτεχνίες, εμπορικά σήματα, εμπορικά μυστικά, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα.
- Αποστολή οποιουδήποτε υλικού που περιέχει ιούς ή άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα σχεδιασμένα για να προκαλέσουν βλάβη, να διακόψουν ή να καταστρέψουν τη λειτουργία λογισμικού ή υλικού υπολογιστών.
- Εν γνώσει ή εν αγνοία παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας ή κανονιστικών διατάξεων.
- Παρενόχληση της ιδιωτικής ζωής ή παραβίαση ατομικών και κοινωνικών δικαιωμάτων τρίτων.
- Συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών.
- Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, χωρίς καμία προηγούμενη ειδοποίηση, να διακόπτει την πρόσβαση στις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος ή/και να περιορίζει τη διάθεση του περιεχομένου του ιστότοπου σε χρήστες που θεωρεί ότι έχουν παραβιάσει τους παραπάνω όρους. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη έναντι του επισκέπτη/χρήστη για την εν λόγω διακοπή ή για οποιαδήποτε απαίτηση προκύψει εξαιτίας της.
Πνευματικά Δικαιώματα
Το σύνολο του περιεχομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων διακριτικών τίτλων, σημάτων, εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, κειμένων κ.λπ., αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρείας. Το περιεχόμενο αυτό προστατεύεται σύμφωνα με τις διατάξεις του ελληνικού, ευρωπαϊκού και διεθνούς δικαίου. Επιπλέον, τυχόν υλικό που ανήκει σε τρίτους και χρησιμοποιείται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, διαθέτει την απαραίτητη άδεια χρήσης αποκλειστικά για τις ανάγκες της Εταιρείας.
Απαγορεύεται οποιαδήποτε μορφή αναπαραγωγής, επανέκδοσης, μεταφόρτωσης, ανακοίνωσης, διάδοσης, μετάδοσης ή άλλης χρήσης του περιεχομένου για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς, εκτός αν υπάρχει προηγούμενη έγγραφη άδεια από την Εταιρεία.
Ασφάλεια Συναλλαγών και Προσωπικά Δεδομένα
Η Εταιρεία δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών/χρηστών του δικτυακού τόπου aipleiai.gr, τηρώντας τις ισχύουσες διατάξεις για την προστασία προσωπικών δεδομένων (Ν.2472/1997, όπως εκάστοτε ισχύουν)
Η εγγραφή στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι προαιρετική. Κατά την εγγραφή, απαιτείται η συμπλήρωση ορισμένων προσωπικών στοιχείων, τα οποία χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση των συναλλαγών, τη βελτίωση των υπηρεσιών και τη στατιστική ανάλυση της επισκεψιμότητας. Η πρόσβαση στις πληροφορίες των χρηστών επιτρέπεται μόνο σε εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους και μόνο όταν είναι απαραίτητο, όπως για την επεξεργασία παραγγελιών και αιτημάτων.
Για την ολοκλήρωση των παραγγελιών, το ηλεκτρονικό κατάστημα ζητά βασικές πληροφορίες όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, ΤΚ, τηλέφωνο και email. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου, απαιτούνται επιπλέον τα στοιχεία της εταιρείας.
Οι εγγεγραμμένοι χρήστες έχουν δικαίωμα ενημέρωσης, διόρθωσης ή διαγραφής των προσωπικών τους δεδομένων, καθώς και ανάκλησης της συγκατάθεσής τους για την επεξεργασία, σύμφωνα με τα άρθρα 11-13 του Ν.2472/1997.
Η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό κατάστημα εξασφαλίζεται μέσω του ονόματος χρήστη (email) και του μυστικού κωδικού ασφαλείας (password). Οι χρήστες μπορούν να τροποποιούν τα στοιχεία ασφαλείας τους (email και password) οποτεδήποτε. Είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διατήρηση της μυστικότητας των στοιχείων πρόσβασης, ενώ η Εταιρεία συνιστά την τακτική αλλαγή του password και την αποφυγή εύκολα προβλέψιμων κωδικών.
Η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των επικοινωνιών και των δεδομένων, αλλά δεν εγγυάται την ασφάλεια πληροφοριών που μεταδίδονται μέσω δικτύων. Σε περίπτωση απώλειας ή διαρροής προσωπικών στοιχείων, οι χρήστες οφείλουν να ενημερώσουν άμεσα την Εταιρεία. Η καθυστέρηση ειδοποίησης απαλλάσσει την Εταιρεία από ευθύνη για τυχόν μη εξουσιοδοτημένη χρήση των κωδικών πρόσβασης.
Cookies
Ο ιστότοπος aipleiai.gr ενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies για την αναγνώριση των χρηστών. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή του χρήστη και δεν συλλέγουν προσωπικά ευαίσθητα δεδομένα ή αρχεία από αυτήν. Χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διευκόλυνση της πρόσβασης του χρήστη σε συγκεκριμένες υπηρεσίες, για λόγους marketing και για στατιστική ανάλυση.
Οι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν τις συσκευές τους ώστε να απορρίπτουν τη λήψη cookies είτε συνολικά είτε κατά περίπτωση. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, ενδέχεται να μην έχουν πρόσβαση σε ορισμένες λειτουργίες ή υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Πολιτική Τιμών
Οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι τελικές, περιλαμβάνουν τον Φ.Π.Α. και ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των επισκεπτών/χρηστών. Παρ’ όλα αυτά, η αξία που ο πελάτης καλείται να καταβάλει είναι πάντα αυτή που αναγράφεται κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
Σε ορισμένα προϊόντα ή κατηγορίες προϊόντων προσφέρονται ειδικές «Web Προσφορές». Οι τιμές αυτές ισχύουν αποκλειστικά για αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και ενδέχεται να διαφέρουν από τις τιμές στα φυσικά καταστήματα. Η Εταιρεία προτείνει στους καταναλωτές να ελέγχουν και να γνωρίζουν τις διαφορές στις τιμές των «Web Προσφορών» ώστε να αποφεύγονται ή να επιλύονται τυχόν διαφορές στις συναλλαγές.
Διαθεσιμότητα Προϊόντων
Οι επισκέπτες/χρήστες του ιστότοπου ενημερώνονται για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων μέσω των σχετικών σελίδων του κάθε προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Για την εκτέλεση των παραγγελιών, συμπεριλαμβανομένων τόσο των ηλεκτρονικών αγορών όσο και των αγορών από το φυσικό κατάστημα, τηρείται αυστηρή σειρά χρονικής προτεραιότητας.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί παραγγελίες σε περιπτώσεις όπου τα προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα τη στιγμή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, η πώληση δεν ολοκληρώνεται, και οποιοδήποτε ποσό έχει ήδη καταβληθεί από τον πελάτη επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε αρχικά.
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων που προσφέρονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να διαφέρει από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στα φυσικά καταστήματα. Ενδέχεται να υπάρχουν προϊόντα που είναι διαθέσιμα αποκλειστικά στο φυσικό κατάστημα ή, αντίστροφα, μόνο μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Αγορές Προϊόντων μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος
Οι χρήστες του ιστότοπου μπορούν να περιηγηθούν στις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος μέσω του κεντρικού μενού πλοήγησης, το οποίο βρίσκεται μόνιμα στο πάνω μέρος κάθε σελίδας. Τα προϊόντα του καταστήματος είναι οργανωμένα σε κατηγορίες και υποκατηγορίες, με στόχο τη διευκόλυνση της πλοήγησης και την ταχύτερη εύρεση των επιθυμητών προϊόντων.
Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να συγκεντρώσουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν στο καλάθι αγορών. Η προσθήκη ενός προϊόντος γίνεται πατώντας το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι», αφού πρώτα επιλέξουν την ποσότητα και τα χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως χρώμα και μέγεθος), εφόσον αυτά είναι διαθέσιμα. Οι χρήστες μπορούν να προσθέτουν ή να αφαιρούν προϊόντα από το καλάθι μέχρι να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους.
Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας, οι χρήστες πρέπει να συνδεθούν στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς τους κωδικούς πρόσβασης εάν είναι ήδη εγγεγραμμένοι, ή να δημιουργήσουν νέο λογαριασμό. Εναλλακτικά, εάν δεν επιθυμούν την εγγραφή τους, μπορούν να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους ως επισκέπτες, συμπληρώνοντας τη φόρμα «Σύνδεση σαν επισκέπτης» για την υποβολή των απαραίτητων στοιχείων.
Ακολουθώντας απλά βήματα, οι χρήστες μπορούν να ελέγξουν και να επιβεβαιώσουν τα στοιχεία χρέωσης, τον τρόπο πληρωμής και αποστολής της παραγγελίας.
Στην περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, οι χρήστες μεταφέρονται στο ασφαλές σύστημα της Τράπεζας Πειραιώς για την ολοκλήρωση της διαδικασίας χρέωσης της κάρτας τους.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας, οι χρήστες λαμβάνουν email επιβεβαίωσης, στο οποίο περιλαμβάνονται αναλυτικά όλα τα στοιχεία της παραγγελίας τους.
Ακύρωση Παραγγελιας
Οι επισκέπτες/χρήστες του ηλεκτρονικού καταστήματος έχουν τη δυνατότητα να ακυρώσουν την παραγγελία τους, εφόσον το προϊόν δεν έχει ακόμη τιμολογηθεί και παραδοθεί για αποστολή από την Εταιρεία. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί με τους εξής τρόπους:
Καλώντας στην τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών 27320 31034.
Στέλνοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στη διεύθυνση info@aipleiai.gr με θέμα «Ακύρωση Παραγγελίας» και αναφέροντας τον κωδικό και τα στοιχεία της παραγγελίας.
Για την ολοκλήρωση της ακύρωσης, ο πελάτης πρέπει να δηλώσει τα ακριβή στοιχεία της παραγγελίας του. Η ακύρωση θεωρείται έγκυρη μόνο όταν η Εταιρεία αποστείλει σχετική επιβεβαίωση στον πελάτη μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει ήδη καταβάλει το ποσό της εγκεκριμένης παραγγελίας πριν τη δήλωση ακύρωσης, η Εταιρεία υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό αυτό εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Η επιστροφή πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
Επιστροφές Προϊόντων / Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Η Εταιρεία συνιστά στους καταναλωτές, κατά την παραλαβή των παραγγελιών τους, να αποσυσκευάζουν και να ελέγχουν τα προϊόντα, ώστε να διασφαλίσουν την απουσία ελαττωμάτων. Όλες οι παραγγελίες που αποστέλλονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα aipleiai.gr ελέγχονται σχολαστικά για να πληρούν τις προβλεπόμενες προδιαγραφές και να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση. Ωστόσο, υπάρχει πάντα η πιθανότητα σφάλματος.
Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν τα προϊόντα που αγόρασαν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο όταν τα προϊόντα επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, σφραγισμένα, πλήρη, χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί ή φθαρεί, και βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία. Επιπλέον, τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα και τις αποδείξεις παραλαβής.
Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την Εταιρεία με γραπτή δήλωσή του, μέσω ταχυδρομικής επιστολής ή με αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση info@aipleiai.gr
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:
- Η παραγγελία εκτελέστηκε λανθασμένα λόγω υπαιτιότητας του ηλεκτρονικού καταστήματος (σφάλμα στην τιμολόγηση ή την αποστολή).
- Το προϊόν είχε κατεστραμμένη συσκευασία είτε ολοκληρωτικά είτε κατά το μεγαλύτερο μέρος της κατά την παράδοση. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή του προϊόντος.
- Το προϊόν είναι ελαττωματικό και αυτό επιβεβαιωθεί από εξουσιοδοτημένο υπάλληλο του καταστήματος.
Οι επιστροφές προϊόντων που γίνονται με χρέωση της Εταιρείας πραγματοποιούνται είτε μέσω προσωπικού και μεταφορικών μέσων της Εταιρείας είτε μέσω διανομέα.
Η επιστροφή χρημάτων σε μορφή πίστωσης (για χρήση εντός έξι (6) μηνών στο online ή φυσικό κατάστημα) ολοκληρώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που η Εταιρεία ενημερωθεί για την απόφαση του πελάτη να υπαναχωρήσει. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων έως ότου λάβει πίσω τα προϊόντα ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει αποδείξεις ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Εξαιρέσεις
Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν.
Προϊόντα που κατασκευάζονται ή τροποποιούνται εξατομικευμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
Σύνδεσμοι Δικτυακού Τόπου
Οι σύνδεσμοι (hyperlinks) που περιλαμβάνονται στον παρόντα δικτυακό τόπο οδηγούν είτε σε σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος είτε, σε ορισμένες περιπτώσεις, σε ιστοσελίδες τρίτων παρόχων, επιχειρήσεων κ.λπ. Οι εν λόγω ιστοσελίδες και δικτυακοί τόποι δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της Εταιρείας, και ως εκ τούτου, η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο που ενδέχεται να περιλαμβάνουν. Οι σύνδεσμοι αυτοί παρέχονται για τη διευκόλυνση των χρηστών του ηλεκτρονικού καταστήματος, και η χρήση τους είναι προαιρετική για τον επισκέπτη/χρήστη. Η παρουσία τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα aipleiai.gr δεν υποδηλώνει έγκριση ή αποδοχή από την Εταιρεία του περιεχομένου των εν λόγω συνδέσμων.
Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ΗΕΔ) – Online Dispute Resolution
Η πλατφόρμα ΗΕΔ είναι ένας δικτυακός τόπος που προσφέρει ενιαία εξυπηρέτηση για καταναλωτές και εμπόρους που επιθυμούν να επιλύσουν εξωδικαστικά τις διαφορές τους, οι οποίες σχετίζονται με συμβατικές υποχρεώσεις από ηλεκτρονικές συμβάσεις πώλησης ή παροχής υπηρεσιών μεταξύ καταναλωτών που κατοικούν στην Ένωση και εμπόρων εγκατεστημένων στην Ένωση. Η επίλυση γίνεται με την παρέμβαση φορέων Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) οι οποίοι περιλαμβάνονται στον κατάλογο, σύμφωνα με το άρθρο 20 παράγραφος 2 της Οδηγίας 2013/11/ΕΕ.
Η ΗΕΔ συνδέεται με τους αρμόδιους φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) σε κάθε χώρα, οι οποίοι αναλαμβάνουν τη διαχείριση των καταγγελιών. Στην Ελλάδα, οι αρμόδιοι φορείς είναι οι εξής:
- Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (αρμοδιότητα σε όλους τους εμπορικούς κλάδους)
- Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών (αρμοδιότητα στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών)
- ADR POINT ΙΚΕ – Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (αρμοδιότητα σε όλους τους εμπορικούς κλάδους, με εξαίρεση συγκεκριμένες κατηγορίες όπως αναφέρεται στο αρ. 2 παρ. 2 της ΚΥΑ)
- Το Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Επίλυσης Συγκρούσεων (Ε.Ι.Ε.Σ.) (αρμοδιότητα σε όλους τους εμπορικούς κλάδους, με εξαίρεση συγκεκριμένες κατηγορίες όπως αναφέρεται στο αρ. 2 παρ. 2 της ΚΥΑ)
Το ηλεκτρονικό κατάστημα ……. συμμορφώνεται πλήρως με τη διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, σύμφωνα με την ΚΥΑ 70330/2015. Η διαδικασία αφορά τόσο τις εγχώριες όσο και τις διασυνοριακές διαφορές που σχετίζονται με συμβάσεις πώλησης και έχει προσαρμόσει τη νομοθεσία στην Οδηγία 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, καθώς και στον Κανονισμό 524/2013 για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.
Πριν υποβληθεί αίτηση στον αρμόδιο φορέα ΕΕΔ, ο καταναλωτής οφείλει να έχει προηγουμένως επικοινωνήσει με την Εταιρεία και να έχει προσπαθήσει να επιλύσει τη διαφορά απευθείας μαζί της.
Για περισσότερες πληροφορίες και αναλυτικές οδηγίες, μπορείτε να επισκεφθείτε την επίσημη πλατφόρμα ΗΕΔ, η οποία είναι διαθέσιμη σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ.
Εφαρμοστέο Δίκαιο και Λοιποί Όροι
Όλοι οι όροι και προϋποθέσεις του παρόντος, καθώς και κάθε τροποποίησή τους, διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση του δικτυακού τόπου aipleiai.gr, αρμόδια είναι τα καθ’ ύλην αρμόδια δικαστήρια της Αθήνας.
